Mon paiement a échoué. Que dois-je faire?

Si un paiement n’a pas été effectué, ne vous inquiétez pas, il est généralement facile de régler la situation. Voici quoi faire.

• La carte est expirée.
• Les fonds n’étaient pas suffisants au moment du paiement.
• La banque a bloqué la transaction par précaution.
• Les renseignements de la carte doivent être mis à jour.

1. Ouvrez l’application et appuyez sur [Réglages], puis sur [Abonnement].
2. Vérifiez que vos renseignements de paiement sont exacts et à jour. Consultez aussi notre guide sur la mise à jour des renseignements de paiement.
3. Si votre carte est valide, nous essaierons le paiement de nouveau automatiquement. Vous pouvez aussi appuyer sur [Réessayer le paiement].

Votre service ne s’arrêtera pas immédiatement. Nous vous laisserons du temps et nous enverrons des rappels. Si un paiement continue d’échouer, communiquez avec notre équipe de soutien et nous vous aiderons à régler la situation.