Mon appareil semble défectueux ou endommagé. Avec qui dois-je communiquer?
Si votre appareil semble défectueux ou endommagé, nous sommes là pour corriger la situation. Voici par où commencer pour tout problème matériel.
- Essayez d’abord nos guides de dépannage. Certains problèmes, comme une montre qui ne s’allume pas ou qui ne se synchronise pas, ont des solutions simples.
- Si cela ne règle pas le problème, communiquez avec notre équipe de soutien. Indiquez votre numéro de commande et décrivez ce qui se passe.
- Nous vous aiderons à déterminer si le problème peut être résolu à distance ou si l’appareil doit être réparé ou remplacé.
- Au besoin, nous vous guiderons pour le retour de l’appareil et organiserons la réparation ou le remplacement.
- [Confirmer ici la durée de la garantie et ce qu’elle couvre.]
- Si votre appareil est défectueux et encore couvert par la garantie, [aucuns frais ne s’appliquent à la réparation ou au remplacement].
- Nous vous tiendrons au courant à chaque étape.
Vous ne devriez pas rester longtemps sans vos fonctions de sécurité. S’il y a un retard, dites-le-nous et nous vous aiderons.