Je souhaite déposer une plainte

Nous sommes désolés si quelque chose n’a pas répondu à vos attentes. Vos commentaires sont importants et nous prenons chaque plainte au sérieux. Voici comment en soumettre une.

1. Communiquez avec notre équipe de soutien par [téléphone, courriel ou dans l’application].
2. Indiquez-nous ce qui s’est passé et comment cela vous a affecté.
3. Dites-nous comment vous aimeriez que la situation soit corrigée, si vous avez une préférence.

• Nous accuserons réception de votre plainte [dans un délai de X jours].
• Nous l’examinerons sérieusement et vous tiendrons au courant.
• Nous viserons à la résoudre aussi rapidement et équitablement que possible.

[Confirmer ici le processus officiel de plainte, les délais et toute voie d’escalade.]

Vous serez toujours traité avec respect et écouté. Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont votre plainte est traitée, [expliquer ici comment l’escalader]. Nous avons à cœur de corriger la situation.