Je n’arrive pas à accéder à mon compte en ligne

Si vous n’arrivez pas à ouvrir une session dans votre compte en ligne, ces étapes permettent généralement de rétablir l’accès.

Vérifiez votre courriel et votre mot de passe. Assurez-vous qu’ils sont saisis correctement, en faisant attention [aux majuscules et aux espaces supplémentaires].
Réinitialisez votre mot de passe. Appuyez sur Mot de passe oublié et nous vous enverrons un lien pour en créer un nouveau. Vérifiez votre dossier de pourriels s’il n’arrive pas.
Vérifiez votre connexion Internet. Assurez-vous d’être connecté au Wi-Fi ou d’avoir du signal.
Essayez de nouveau dans un instant, ou utilisez un autre appareil si possible.

Si vous n’y arrivez toujours pas

Assurez-vous d’utiliser le même courriel que celui avec lequel vous vous êtes inscrit.
Si vous pensez que votre compte a pu être compromis, consultez notre guide sur les comptes piratés.

Si rien de cela ne fonctionne, communiquez avec notre équipe de soutien. Nous pourrons confirmer votre identité et vous aider à retrouver l’accès à votre compte.