Comment signaler des articles défectueux, endommagés ou brisés?
Si un article arrive défectueux, endommagé ou se brise pendant son utilisation, nous le remplacerons. Voici comment le signaler.
- Communiquez avec notre équipe de soutien et indiquez quel article a un problème.
- Décrivez le problème et, si possible, [envoyez une photo]. Cela nous aide à régler la situation plus rapidement.
- Donnez-nous votre numéro de commande.
- Nous confirmerons les prochaines étapes et, au besoin, nous vous enverrons une étiquette de retour.
- Une fois la vérification effectuée, nous vous enverrons votre remplacement.
- Si un article est défectueux ou est arrivé endommagé, [aucuns frais ne s’appliquent au remplacement].
- [Confirmer ici la période de garantie.]
- S’il s’agit d’un appareil de sécurité, dites-le-nous. Nous prioriserons l’envoi rapide d’un appareil fonctionnel.
Consultez également nos guides sur les retours et les remboursements. Nous visons toujours à corriger la situation le plus rapidement possible.