Je n’arrive pas à accéder à mon application mobile

L’application ne fonctionne pas ou ne s’ouvre pas? Voici ce que vous pouvez essayer :

1. Vérifiez votre courriel et votre mot de passe.
   Assurez-vous de les avoir tapés correctement. Il est conseillé de taper lentement et de vérifier qu'il n'y ait pas d'espaces supplémentaires.
   Remarque : le mot de passe est celui que vous avez créé pour l’application Lifeline Connect.
2. Vérifiez votre connexion Internet.
   L'application a besoin d'un service Wi-Fi ou cellulaire pour fonctionner. Si vous êtes connecté au Wi-Fi, assurez-vous qu'il est activé. Si vous n'êtes pas à proximité d'un réseau Wi-Fi, assurez-vous que votre téléphone capte un signal cellulaire et que les données mobiles sont activées.
3. Fermez l'application et ouvrez-la à nouveau. Fermez l'application, puis faites glisser votre doigt du bas vers le haut sur votre téléphone, puis faites glisser vers le haut la fenêtre affichant l'application, et ouvrez-la à nouveau.
4. Éteignez votre téléphone, puis rallumez-le.
   Cela permet de résoudre de nombreux petits problèmes. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que vous voyiez l'option pour l'éteindre. Attendez quelques secondes avant de le rallumer.
5. Assurez-vous que vous avez la version la plus récente de l'application.
   Parfois, une ancienne version cesse de fonctionner correctement. [Lien vers un article sur la façon de mettre à jour l'application requis.]

Vous avez toujours des problèmes?

• Réinitialisez votre mot de passe en tapant sur l'option Mot de passe oublié à côté de la barre de mot de passe.
• Supprimez l'application et réinstallez-la sur votre téléphone.
  Ne vous inquiétez pas : cela ne supprimera pas vos renseignements. Tout sera là lorsque vous vous connecterez à nouveau. (Faites défiler ce guide pour savoir comment)

Étapes supplémentaires mentionnées :

Comment supprimer et réinstaller l'application — iPhone / iPad

Ne vous inquiétez pas : la suppression de l'application ne supprimera pas vos renseignements. Ils seront en sécurité, et tout reviendra lorsque vous vous connecterez à nouveau.

1. Trouvez l'icône de l'application sur votre écran.
2. Appuyez et maintenez votre doigt sur l'icône jusqu'à ce qu'un petit menu s'affiche.
3. Tapez sur Supprimer l'app.
4. Tapez sur Supprimer l'app pour confirmer.
5. Ouvrez l’App Store (l’icône ressemble à un cercle bleu avec un « A » blanc).
6. Tapez le nom de l'application dans la barre de recherche en haut.
7. Tapez sur Obtenir ou sur l'icône de nuage pour réinstaller l'application sur votre téléphone.
8. Une fois que c'est fait, tapez sur Ouvrir et connectez-vous comme vous l'avez fait auparavant.

Comment supprimer et réinstaller l'application — Téléphone / Tablette Android

Ne vous inquiétez pas : la suppression de l'application ne supprimera pas vos renseignements. Ils seront en sécurité, et tout reviendra lorsque vous vous connecterez à nouveau.

1. Trouvez l'icône de l'application sur votre écran.
2. Appuyez et maintenez votre doigt sur l'icône jusqu'à ce qu'un petit menu s'affiche.
3. Tapez sur Désinstaller.
4. Tapez sur OK pour confirmer.
5. Ouvrez le Play Store (l'icône ressemble à un triangle coloré).
6. Tapez le nom de l'application dans la barre de recherche en haut.
7. Tapez sur Installer pour réinstaller l'application sur votre téléphone.
8. Une fois que c'est fait, tapez sur Ouvrir et connectez-vous comme vous l'avez fait auparavant.

Si l'application ne fonctionne toujours pas, contactez notre équipe de soutien en notant ce qui se passe lorsque vous essayez, et nous vous aiderons.